Häufig gestellte Fragen

1. Was ist CardPlanet?

CardPlanet ist ein Shop, der sich der Welt der Sammelkarten und Trading Card Games widmet und für Sammler, Spieler sowie Liebhaber von Pokémon-, Yu-Gi-Oh!-, Magic- und anderen TCG-Karten konzipiert ist. Auf der Website finden Sie Produkte, Ratgeber, informative Inhalte und Neuheiten rund um das Sammeln.

 

2. Welche Produkte kann ich bei CardPlanet kaufen?

Bei CardPlanet finden Sie Sammelkarten, TCG-Produkte, versiegelte Boxen, Zubehör und Sammlerartikel. Zu den Hauptkategorien gehören Pokémon, One Piece, Yu-Gi-Oh! und weitere Produkte aus der Welt der Karten.

 

3. Verkaufen Sie Pokémon-Karten?

Ja. CardPlanet verfügt über eine eigene Abteilung für Pokémon-Produkte mit Artikeln in verschiedenen Sprachen, darunter Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Chinesisch und Englisch. Die Verfügbarkeit kann je nach Lagerbestand auf der Website variieren.

 

4. Sind die Produkte immer verfügbar?

Nein. Die Verfügbarkeit der Produkte kann sich im Laufe der Zeit ändern. Einige Artikel können verfügbar sein, andere hingegen ausverkauft oder nur in begrenzter Menge vorrätig. CardPlanet behält sich zudem das Recht vor, Mengen zu begrenzen, Preise zu ändern oder den Verkauf bestimmter Produkte einzustellen.

 

5. Kann ich Produkte vorbestellen?

Ja, einige Produkte können als Vorbestellung angeboten werden. Die Veröffentlichungs- und Liefertermine sind Richtwerte und können je nach Mitteilungen der Hersteller und Vertreiber variieren. Bei wesentlichen Änderungen verpflichtet sich CardPlanet, den Kunden zu informieren.

 

6. Wohin versendet CardPlanet?

Derzeit versendet CardPlanet ausschließlich innerhalb Italiens. Internationaler Versand ist aktuell nicht möglich.

 

7. Wie sind die Lieferzeiten?

Die Zeiten hängen von der an der Kasse gewählten Methode ab:

• Standardversand: ca. 5–7 Werktage
• Schnellversand: 3–5 Werktage und
• Expressversand: 1–2 Werktage.

Für Sizilien und Sardinien können 1–2 zusätzliche Tage erforderlich sein.

 

8. Was kostet der Versand?

Die auf der Website angegebenen Tarife sind:

• Standard: 6,90 €
• Schnell: 8,90 €
• Express: 11,90 €

Die Versandkosten werden in jedem Fall während des Bezahlvorgangs berechnet und angezeigt. Für Postleitzahlen, die vom Kurier als erschwert zugänglich eingestuft werden, kann ein Aufschlag von 5,90 € anfallen.

 

9. Erhalte ich eine Sendungsverfolgung für meine Bestellung?

Ja. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit der Tracking-Nummer. Es kann bis zu 24/48 Stunden dauern, bis die Tracking-Informationen in den Systemen des Kuriers aktualisiert werden.

 

10. Was passiert, wenn ich eine falsche Adresse angebe?

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, eine korrekte und vollständige Adresse anzugeben. Im Falle einer nicht erfolgten Zustellung, Lagerung oder Rücksendung an den Absender aufgrund einer falschen Adresse, Abwesenheit des Empfängers oder Nichtabholung können dem Kunden eventuelle zusätzliche Kosten für die erneute Zustellung, Lagerung oder einen erneuten Versand in Rechnung gestellt werden.

 

11. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

CardPlanet akzeptiert Schnellzahlungen wie:

• Shop Pay
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal
• Karten (Visa, Mastercard, American Express, Maestro und UnionPay)
• Klarna
• USDC (Kryptowährungen)
• Banküberweisung und Postüberweisung.

Die Verfügbarkeit der Methoden kann je nach Land oder Bezahlvorgang variieren.

 

12. Sind die Zahlungen sicher?

Ja. Zahlungen werden durch verschlüsselte Systeme und zertifizierte Anbieter geschützt. Die Website wird auf Shopify gehostet, einer E-Commerce-Plattform, die zur Verwaltung des Online-Shops genutzt wird.

 

13. Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Ja. Als Verbraucher können Sie Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ausüben, vorbehaltlich der gesetzlichen Ausnahmen. Um den Antrag zu stellen, kontaktieren Sie CardPlanet bitte per E-Mail unter Angabe von Name, Bestellnummer, der für den Kauf verwendeten E-Mail-Adresse und dem zurückzusendenden Produkt.

 

14. Wohin muss ich eine Rücksendung schicken?

Rücksendungen sind zu richten an: Card Planet presso Edicola, Corso Sirena 75, 80147 Napoli (NA), Italien. Nach Mitteilung des Widerrufs muss das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurückgeschickt werden.

 

15. Wer zahlt den Rückversand?

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern nicht anders angegeben oder gesetzlich vorgeschrieben. Für Artikel mit einem Wert von über 50 € empfiehlt CardPlanet einen verfolgbaren oder versicherten Versand.

 

16. Wann erhalte ich die Rückerstattung?

Im Falle eines gültigen Widerrufs erfolgt die Rückerstattung mit derselben Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde, sofern nicht anders vereinbart. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen nach der Widerrufserklärung, wobei CardPlanet die Rückerstattung bis zum Erhalt der zurückgesandten Produkte oder bis zum Nachweis über den Versand der Rücksendung zurückhalten kann.

 

17. Was muss ich tun, wenn ich ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalte?

Sollte ein Produkt defekt, beschädigt, falsch oder nicht bestellkonform sein, kontaktieren Sie CardPlanet per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des erhaltenen Produkts bei. In diesen Fällen gelten die Rechte aus der gesetzlichen Gewährleistung und dem Verbraucherschutzrecht.

 

18. Führen Sie Umtausch durch?

CardPlanet ersetzt Artikel nur, wenn sie defekt, beschädigt, falsch oder nicht bestellkonform sind, vorbehaltlich andersweitiger Verfügbarkeit. Um einen Umtausch zu beantragen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

 

19. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Sie können CardPlanet per E-Mail an cardplanetitalia@gmail.com, per WhatsApp unter 379.2255218 oder über das Kontaktformular auf der Website erreichen. Für allgemeine Fragen steht zudem die E-Mail-Adresse info@cardplanet.it zur Verfügung.

 

20. Wie sind die Servicezeiten?

Die auf der Website angegebenen Zeiten sind: Montag–Freitag 10:00–20:00 Uhr, Samstag 11:00–20:00 Uhr und Sonntag 12:00–20:00 Uhr.

 

21. Wo befindet sich CardPlanet?

CardPlanet wird von Sirena Point S.r.l. betrieben, mit Sitz im Corso Sirena 75, 80147 Neapel, Italien.

 

22. Wie werden meine persönlichen Daten verarbeitet?

CardPlanet erhebt und verwendet personenbezogene Daten zur Verwaltung von Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Konten, Kundensupport, Kommunikation, Sicherheit und Marketingaktivitäten, gemäß der Datenschutzerklärung. Die Website wird von Shopify unterstützt, das Daten verarbeiten kann, um Dienste bereitzustellen und zu verbessern.