P.F.R.
1. ¿Qué es CardPlanet?
CardPlanet es una tienda dedicada al mundo de las cartas coleccionables y los juegos de cartas coleccionables (TCG), pensada para coleccionistas, jugadores y entusiastas de las cartas Pokémon, Yu-Gi-Oh!, Magic y otros TCG. En el sitio hay productos, guías, contenido informativo y novedades relacionadas con el coleccionismo.
2. ¿Qué productos puedo comprar en CardPlanet?
En CardPlanet puedes encontrar cartas coleccionables, productos de TCG, cajas selladas, accesorios y artículos de colección. Las categorías principales incluyen Pokémon, One Piece, Yu-Gi-Oh! y otros productos relacionados con el mundo de las cartas.
3. ¿Venden cartas Pokémon?
Sí. CardPlanet cuenta con una sección dedicada a los productos Pokémon, con artículos en diferentes idiomas, incluyendo italiano, japonés, coreano, chino e inglés. La disponibilidad puede variar según el stock presente en el sitio.
4. ¿Los productos están siempre disponibles?
No. La disponibilidad de los productos puede cambiar con el tiempo. Algunos artículos pueden estar disponibles, otros agotados o disponibles en cantidad limitada. CardPlanet se reserva, además, el derecho de limitar cantidades, modificar precios o interrumpir la venta de determinados productos.
5. ¿Puedo comprar productos en preventa?
Sí, algunos productos pueden ofrecerse en preventa. Las fechas de lanzamiento y entrega son indicativas y pueden variar según las comunicaciones de los fabricantes y distribuidores. En caso de cambios significativos, CardPlanet se compromete a actualizar al cliente.
6. ¿A dónde envía CardPlanet?
Actualmente, CardPlanet realiza envíos exclusivamente a Italia. Por el momento, no están disponibles envíos internacionales.
7. ¿Cuáles son los tiempos de envío?
Los tiempos dependen del método elegido al finalizar la compra:
- el envío Estándar se estima en 5–7 días hábiles
- el Rápido en 3–5 días hábiles y
- el Exprés en 1–2 días hábiles.
Para Sicilia y Cerdeña pueden ser necesarios 1–2 días adicionales.
8. ¿Cuánto cuesta el envío?
Las tarifas indicadas en el sitio son:
- Estándar 6,90 €
- Rápido 8,90 €
- Exprés 11,90 €
Los gastos se calculan y muestran, en cualquier caso, durante el proceso de pago. Algunos códigos postales considerados de difícil acceso por el servicio de mensajería pueden tener un suplemento de 5,90 €.
9. ¿Recibiré un seguimiento para seguir mi pedido?
Sí. Después del envío, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. La información de seguimiento podría tardar hasta 24/48 horas en actualizarse en los sistemas del servicio de mensajería.
10. ¿Qué sucede si introduzco una dirección incorrecta?
Es responsabilidad del cliente introducir una dirección correcta y completa. En caso de falta de entrega, estancia en almacén o devolución al remitente debida a una dirección incorrecta, destinatario ausente o falta de recogida, los posibles costes adicionales de reentrega, estancia en almacén o nuevo envío pueden ser cargados al cliente.
11. ¿Qué métodos de pago aceptan?
CardPlanet acepta pagos rápidos como:
- Shop Pay
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
- Tarjetas (Visa, Mastercard, American Express, Maestro y UnionPay)
- Klarna
- USDC (Criptomonedas)
- Transferencia Bancaria y transferencia postal.
La disponibilidad de los métodos puede variar según el país o el proceso de pago.
12. ¿Son seguros los pagos?
Sí. Los pagos están protegidos por sistemas cifrados y proveedores certificados. El sitio está alojado en Shopify, plataforma de comercio electrónico utilizada para gestionar la tienda online.
13. ¿Puedo devolver un producto?
Sí. El cliente consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la entrega, salvo en los casos de exclusión previstos por la normativa aplicable. Para iniciar la solicitud, se debe contactar con CardPlanet por correo electrónico indicando nombre, número de pedido, correo electrónico utilizado para la compra y producto a devolver.
14. ¿A dónde debo enviar una devolución?
Las devoluciones deben enviarse a: Card Planet presso Edicola, Corso Sirena 75, 80147 Nápoles (NA), Italia. Después de haber comunicado el desistimiento, el producto debe ser devuelto en un plazo de 14 días.
15. ¿Quién paga el envío de la devolución?
Los gastos directos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo indicación contraria o distinta obligación legal. Para artículos de valor superior a 50 €, CardPlanet recomienda un envío con seguimiento o asegurado.
16. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
En caso de desistimiento válido, el reembolso se realiza utilizando el mismo método de pago usado para el pedido, salvo acuerdo distinto. El reembolso se efectúa en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento, pero CardPlanet puede retenerlo hasta la recepción de los productos devueltos o hasta la prueba de envío de la devolución.
17. ¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso, dañado o erróneo?
En caso de producto defectuoso, dañado, erróneo o no conforme al pedido, contacta con CardPlanet por correo electrónico indicando el número de pedido y adjuntando, si es posible, fotografías del producto recibido. En estos casos se aplican los derechos previstos por la garantía legal de conformidad y la normativa de protección del consumidor.
18. ¿Realizan cambios?
CardPlanet sustituye los artículos solo si están defectuosos, dañados, erróneos o no conformes al pedido, salvo distinta disponibilidad comunicada. Para solicitar un cambio, se debe escribir al servicio de asistencia.
19. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de asistencia?
Puedes contactar con CardPlanet a través del correo electrónico cardplanetitalia@gmail.com, mediante WhatsApp al 379.2255218, o usando el formulario de contacto presente en el sitio. Para preguntas generales, se indica también el correo electrónico info@cardplanet.it.
20. ¿Cuál es el horario de asistencia?
Los horarios indicados en el sitio son: lunes-viernes 10:00–20:00, sábado 11:00–20:00 y domingo 12:00–20:00.
21. ¿Dónde se encuentra CardPlanet?
CardPlanet es gestionado por Sirena Point S.r.l., con sede en Corso Sirena 75, 80147 Nápoles, Italia.
22. ¿Cómo se tratan mis datos personales?
CardPlanet recopila y utiliza datos personales para gestionar pedidos, pagos, envíos, cuentas, atención al cliente, comunicaciones, seguridad y actividades de marketing, según lo indicado en la política de privacidad. El sitio está respaldado por Shopify, que puede procesar datos para proporcionar y mejorar los servicios.
