F.A.Q.
1. Qu'est-ce que CardPlanet ?
CardPlanet est une boutique dédiée au monde des cartes à collectionner et des jeux de cartes à collectionner (TCG), pensée pour les collectionneurs, les joueurs et les passionnés de cartes Pokémon, Yu-Gi-Oh!, Magic et d'autres TCG. Le site propose des produits, des guides, des contenus informatifs et des nouveautés liés au collectionnisme.
2. Quels produits puis-je acheter sur CardPlanet ?
Sur CardPlanet, vous pouvez trouver des cartes à collectionner, des produits TCG, des boîtes scellées, des accessoires et des articles de collection. Les catégories principales incluent Pokémon, One Piece, Yu-Gi-Oh! et d'autres produits liés au monde des cartes.
3. Vendez-vous des cartes Pokémon ?
Oui. CardPlanet dispose d'une section dédiée aux produits Pokémon, avec des articles dans différentes langues, dont l'italien, le japonais, le coréen, le chinois et l'anglais. La disponibilité peut varier en fonction du stock présent sur le site.
4. Les produits sont-ils toujours disponibles ?
Non. La disponibilité des produits peut changer au fil du temps. Certains articles peuvent être disponibles, d'autres épuisés ou disponibles en quantité limitée. CardPlanet se réserve également le droit de limiter les quantités, de modifier les prix ou d'interrompre la vente de certains produits.
5. Puis-je acheter des produits en précommande ?
Oui, certains produits peuvent être proposés en précommande. Les dates de sortie et de livraison sont indicatives et peuvent varier en fonction des communications des fabricants et des distributeurs. En cas de modifications significatives, CardPlanet s'engage à en informer le client.
6. Où livre CardPlanet ?
Actuellement, CardPlanet effectue des expéditions exclusivement en Italie. Aucune expédition internationale n'est disponible pour le moment.
7. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais dépendent de la méthode choisie lors du paiement :
- l'expédition Standard est estimée à 5–7 jours ouvrables
- l'expédition Rapide à 3–5 jours ouvrables et
- l'expédition Express à 1–2 jours ouvrables.
Pour la Sicile et la Sardaigne, 1–2 jours supplémentaires peuvent être nécessaires.
8. Combien coûte la livraison ?
Les tarifs indiqués sur le site sont :
- Standard 6,90 €
- Rapide 8,90 €
- Express 11,90 €
Les frais sont dans tous les cas calculés et affichés lors du paiement. Certains codes postaux considérés comme difficiles d'accès par le transporteur peuvent faire l'objet d'un supplément de 5,90 €.
9. Vais-je recevoir un numéro de suivi pour suivre ma commande ?
Oui. Après l'expédition, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi. Les informations de suivi peuvent mettre jusqu'à 24/48 heures à se mettre à jour dans les systèmes du transporteur.
10. Que se passe-t-il si je saisis une adresse erronée ?
Il incombe au client de saisir une adresse correcte et complète. En cas de non-livraison, de mise en instance ou de retour à l'expéditeur dus à une adresse erronée, à l'absence du destinataire ou à un non-retrait, les frais supplémentaires de réexpédition, de mise en instance ou de nouvelle expédition pourront être facturés au client.
11. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
CardPlanet accepte les paiements rapides tels que :
- Shop Pay
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
- Cartes (Visa, Mastercard, American Express, Maestro et UnionPay)
- Klarna
- USDC (Crypto-monnaies)
- Virement bancaire et virement postal.
La disponibilité des méthodes peut varier selon le pays ou le checkout.
12. Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Les paiements sont protégés par des systèmes cryptés et des prestataires certifiés. Le site est hébergé sur Shopify, plateforme e-commerce utilisée pour gérer la boutique en ligne.
13. Puis-je retourner un produit ?
Oui. Le client consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours suivant la livraison, sauf dans les cas d'exclusion prévus par la réglementation applicable. Pour initier la demande, vous devez contacter CardPlanet par e-mail en indiquant votre nom, le numéro de commande, l'e-mail utilisé pour l'achat et le produit à retourner.
14. Où dois-je renvoyer un retour ?
Les retours doivent être expédiés à : Card Planet chez Edicola, Corso Sirena 75, 80147 Naples (NA), Italie. Après avoir communiqué votre rétractation, le produit doit être retourné sous 14 jours.
15. Qui paie les frais de retour ?
Les frais directs d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf indication contraire ou obligation légale différente. Pour les articles d'une valeur supérieure à 50 €, CardPlanet conseille d'utiliser une expédition suivie ou assurée.
16. Quand recevrai-je mon remboursement ?
En cas de rétractation valide, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire. Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la communication de la rétractation, mais CardPlanet peut le retenir jusqu'à réception des produits retournés ou jusqu'à la preuve d'expédition du retour.
17. Que dois-je faire si je reçois un produit défectueux, endommagé ou erroné ?
En cas de produit défectueux, endommagé, erroné ou non conforme à la commande, contactez CardPlanet par e-mail en indiquant le numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du produit reçu. Dans ces cas, les droits prévus par la garantie légale de conformité et par la réglementation protégeant le consommateur s'appliquent.
18. Procédez-vous à des échanges ?
CardPlanet remplace les articles uniquement s'ils sont défectueux, endommagés, erronés ou non conformes à la commande, sous réserve de disponibilité communiquée. Pour demander un échange, veuillez écrire au service client.
19. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter CardPlanet par e-mail à cardplanetitalia@gmail.com, via WhatsApp au 379.2255218, ou en utilisant le formulaire de contact présent sur le site. Pour les questions d'ordre général, vous pouvez également utiliser l'e-mail info@cardplanet.it.
20. Quelles sont les heures d'ouverture du service client ?
Les horaires indiqués sur le site sont : du lundi au vendredi de 10h00 à 20h00, le samedi de 11h00 à 20h00 et le dimanche de 12h00 à 20h00.
21. Où se situe CardPlanet ?
CardPlanet est géré par Sirena Point S.r.l., dont le siège social est situé Corso Sirena 75, 80147 Naples, Italie.
22. Comment mes données personnelles sont-elles traitées ?
CardPlanet collecte et utilise des données personnelles pour gérer les commandes, les paiements, les expéditions, les comptes, le service client, les communications, la sécurité et les activités marketing, conformément à ce qui est indiqué dans la politique de confidentialité. Le site est soutenu par Shopify, qui peut traiter les données pour fournir et améliorer les services.
