F.A.Q.
1. Che cos’è CardPlanet?
CardPlanet è uno shop dedicato al mondo delle carte collezionabili e dei Trading Card Game, pensato per collezionisti, giocatori e appassionati di carte Pokémon, Yu-Gi-Oh!, Magic e altri TCG. Sul sito sono presenti prodotti, guide, contenuti informativi e novità legate al collezionismo.
2. Quali prodotti posso acquistare su CardPlanet?
Su CardPlanet puoi trovare carte collezionabili, prodotti TCG, box sigillati, accessori e articoli da collezione. Le categorie principali includono Pokémon, One Piece, Yu-Gi-Oh! e altri prodotti collegati al mondo delle card.
3. Vendete carte Pokémon?
Sì. CardPlanet ha una sezione dedicata ai prodotti Pokémon, con articoli in diverse lingue, tra cui italiano, giapponese, coreano, cinese e inglese. La disponibilità può variare in base allo stock presente sul sito.
4. I prodotti sono sempre disponibili?
No. La disponibilità dei prodotti può cambiare nel tempo. Alcuni articoli possono risultare disponibili, altri esauriti o disponibili in quantità limitata. CardPlanet si riserva inoltre il diritto di limitare quantità, modificare prezzi o interrompere la vendita di determinati prodotti.
5. Posso acquistare prodotti in preordine?
Sì, alcuni prodotti possono essere offerti in preordine. Le date di uscita e consegna sono indicative e possono variare in base alle comunicazioni di produttori e distributori. In caso di modifiche significative, CardPlanet si impegna ad aggiornare il cliente.
6. Dove spedisce CardPlanet?
Attualmente CardPlanet effettua spedizioni esclusivamente in Italia. Al momento non sono disponibili spedizioni internazionali.
7. Quali sono i tempi di spedizione?
I tempi dipendono dal metodo scelto al checkout:
- la spedizione Standard è stimata in 5–7 giorni lavorativi
- la Rapida in 3–5 giorni lavorativi e
- la Express in 1–2 giorni lavorativi.
Per Sicilia e Sardegna possono essere necessari 1–2 giorni aggiuntivi.
8. Quanto costa la spedizione?
Le tariffe indicate sul sito sono:
- Standard 6,90 €
- Rapida 8,90 €
- Express 11,90 €
Le spese vengono comunque calcolate e mostrate durante il checkout. Alcuni CAP considerati disagiati dal corriere possono prevedere un supplemento di 5,90 €.
9. Riceverò un tracking per seguire il mio ordine?
Sì. Dopo la spedizione riceverai un’email con il numero di tracking. Le informazioni di tracciamento potrebbero richiedere fino a 24/48 ore per aggiornarsi nei sistemi del corriere.
10. Cosa succede se inserisco un indirizzo errato?
È responsabilità del cliente inserire un indirizzo corretto e completo. In caso di mancata consegna, giacenza o ritorno al mittente dovuti a indirizzo errato, destinatario assente o mancato ritiro, eventuali costi aggiuntivi di riconsegna, giacenza o nuova spedizione possono essere addebitati al cliente.
11. Quali metodi di pagamento accettate?
CardPlanet accetta pagamenti rapidi come :
- Shop Pay
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
- Carte ( Visa, Mastercard, American Express, Maestro e UnionPay )
- Klarna
- USDC (Criptovalute)
- Bonifico Bancario e Bonifico postale.
La disponibilità dei metodi può variare in base al paese o al checkout.
12. I pagamenti sono sicuri?
Sì. I pagamenti sono protetti da sistemi crittografati e provider certificati. Il sito è ospitato su Shopify, piattaforma e-commerce utilizzata per gestire lo shop online.
13. Posso restituire un prodotto?
Sì. Il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, salvo i casi di esclusione previsti dalla normativa applicabile. Per avviare la richiesta bisogna contattare CardPlanet via email indicando nome, numero d’ordine, email usata per l’acquisto e prodotto da restituire.
14. Dove devo spedire un reso?
I resi vanno spediti a: Card Planet presso Edicola, Corso Sirena 75, 80147 Napoli (NA), Italia. Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni.
15. Chi paga la spedizione del reso?
Le spese dirette di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o diverso obbligo di legge. Per articoli di valore superiore a 50 €, CardPlanet consiglia una spedizione tracciabile o assicurata.
16. Quando riceverò il rimborso?
In caso di recesso valido, il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, salvo diverso accordo. Il rimborso viene effettuato entro un massimo di 14 giorni dalla comunicazione del recesso, ma CardPlanet può trattenerlo fino alla ricezione dei prodotti restituiti o fino alla prova di spedizione del reso.
17. Cosa devo fare se ricevo un prodotto difettoso, danneggiato o errato?
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme all’ordine, contatta CardPlanet via email indicando il numero d’ordine e allegando, se possibile, fotografie del prodotto ricevuto. In questi casi si applicano i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità e dalla normativa a tutela del consumatore.
18. Effettuate cambi?
CardPlanet sostituisce gli articoli solo se difettosi, danneggiati, errati o non conformi all’ordine, salvo diversa disponibilità comunicata. Per richiedere un cambio bisogna scrivere all’assistenza.
19. Come posso contattare l’assistenza?
Puoi contattare CardPlanet tramite email a cardplanetitalia@gmail.com, tramite WhatsApp al 379.2255218, oppure usando il modulo di contatto presente sul sito. Per domande generali è indicata anche l’email info@cardplanet.it.
20. Quali sono gli orari di assistenza?
Gli orari indicati sul sito sono: lunedì-venerdì 10:00–20:00, sabato 11:00–20:00 e domenica 12:00–20:00.
21. Dove si trova CardPlanet?
CardPlanet è gestito da Sirena Point S.r.l., con sede in Corso Sirena 75, 80147 Napoli, Italia.
22. Come vengono trattati i miei dati personali?
CardPlanet raccoglie e utilizza dati personali per gestire ordini, pagamenti, spedizioni, account, assistenza clienti, comunicazioni, sicurezza e attività di marketing, secondo quanto indicato nell’informativa privacy. Il sito è supportato da Shopify, che può elaborare dati per fornire e migliorare i servizi.
